Palautusehdot
Myönnämme kaikille tuotteillemme kuluttajalain mukaisen 14 päivän palautusoikeuden. Palauttaminen tai tuotteen vaihtaminen on asiakkaalle maksutonta.
Tuotteiden palautus
Huomioithan että palauttamasi tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämätön ja myyntikelpoinen. Tuotteesta ei saa irrottaa siihen kiinnitettyä sinettiä, jotta tuote on palautuskelpoinen.
Tuotteen pakkauksen tulee olla myös uutta vastaavassa kunnossa ja tuotteet tulee luonnollisesti pakata huolellisesti takaisinpostitusta varten. Mikäli palautettavat tuotteet eivät ole jälleenmyyntikunnossa asiakkaan aiheuttamasta syystä, lähetämme tuotteen asiakkaalle takaisin hänen omalla kustannuksellaan. Pyydä Postista aina kuitti palautuksesta, jotta se voidaan jäljittää paketin katoamistapauksessa.
Täytä tilauksesi mukana toimitettu palautuslomake ja toimi siinä annettujen ohjeiden mukaan. Tarvittaessa ota yhteys asiakaspalveluumme, info@fashionstore.fi tai 050-401 6246 (ma-pe klo 9-16). För betjäning på svenska, info@fashionstoreonline.se eller 050-5914937.
Hyvitykset eri maksutavoille
Palautukset hyvitetään asiakkaalle kuukauden sisällä paketin jättämisestä Postiin. Mikäli olet maksanut tilauksesi luottokortilla, tehdään hyvitys suoraan luottokortillesi. Mikäli olet maksanut tilauksesi verkkopankin kautta tai postiennakolla, tehdään hyvitys tilillesi. (Muista merkitä tilinumerosi IBAN-muodossa palautuslomakkeelle!)
Mikäli olet valinnut maksutavaksi Klarna Laskun / osamaksun, päivitetään lasku vastaamaan muuttunutta tilaustasi palautuksen käsittelemisen yhteydessä. Päivitetty lasku lähetetään teille sähköpostitse. Mikäli palautat koko tilauksen, perutaan lasku kokonaisuudessaan. Voit myös itse vähentää palauttamiesi tuotteiden osuuden laskulta ja maksaa laskun muuten samoilla tiedoilla. Klarnan asiakaspalvelu vastaa laskuihin liittyviin kysymyksiin täällä.
Poikkeukset palautusoikeudessa
Alushousuilla ei ole vaihto-, eikä palautusoikeutta, koska ne ovat luonteensa vuoksi sellaisia, ettei niitä voida palauttaa edelleen myytäväksi (Finlex -Peruuttamisoikeuden rajoitukset etämyynnissä). Tämä ei koske viallisia tuotteita, joilla on normaali reklamaatio-oikeus. Muilla käyttämättömillä ja alkuperäispakkauksissa olevilla alusvaatteilla, kuten rintaliiveillä ja yöasuilla on normaali palautusoikeus.
Kaupan päälliskampanjat palautustapauksissa
Mikäli olet saanut tilauksesi mukana jonkin tuotteen tai muun edun kaupan päälle, mutta palautat tilaamasi tuotteet, tulee sinun palauttaa myös kylkiäinen. Mikäli palautat osan tuotteista ja ostorajasi ei enää oikeutta kylkiäiseen, tulee sinun palauttaa se. Mikäli sinulla on kysyttävää asiasta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme info@fashionstore.fi (betjäning på svenska: info@fashionstoreonline.se).
Tuotteiden vaihto
Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen johonkin toiseen, ilmoita siitä asiakaspalveluumme sähköpostilla info@fashionstore.fi, jotta voimme varata tuotteen sinulle valmiiksi. Liitä sähköpostiviestiin suora linkki vaihdettavaan tuotteeseen sekä mahdollinen kokotieto, jotta varaamamme tuote on varmasti oikea. Ilmoita yhteydenotoissa lisäksi myös tilausnumerosi. Vaihtoon kuluu aikaa noin kaksi viikkoa siitä, kun olette jättäneet palautuksen Postiin.
Mikäli vaihdolla on kiire, suosittelemme teitä tekemään uusista tuotteista kokonaan uuden tilauksen.
Reklamaatio
Jos tuotteessa on uutena virhe, palauta se meille normaalina asiakaspalautuksena, niin hyvitämme tuotteen hinnan. Merkitkää palautuslomakkeelle, että kyseessä on reklamaatio sekä aihe reklamaatioon. Mikäli huomaatte reklamaation aiheen vasta myöhemmin tai se ilmenee käytössä, ottakaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Voitte myös lähettää kuvan tuotteen virheestä, jolloin tämä nopeuttaa reklamaation käsittelyä.
Vastaamme vain Fashionstore.fi-verkkokaupasta ostettujen tuotteiden reklamaatioista, muissa tapauksissa ota yhteyttä tuotteen ostopaikkaan.
