Usein kysyttyä
Täältä löydät vastauksia usein esitettyihin kysymyksiin.
1. Mitkä ovat tilaukseni toimituskulut?
Voit valita sinulle sopivan toimitusvaihtoehdon.
| Postipaketti | 0,00 €* |
Postin Keltainen Kuljetus 16. Toimitus veloituksetta yli 150 €:n tilauksiin, muutoin postimaksu 5,9 €. |
| Kotiinkuljetus | 9,90 € | Postin Keltainen Kuljetus 21 - Lähetti soittaa sinulle ja sovitte sinulle sopivan toimitusajankohdan. Paketti toimitetaan suoraan kotiisi. Kotiinkuljetus veloituksetta yli 200 €:n tilauksiin. |
| Nouto noutopisteestä | 0,00 € |
Voit noutaa paketin Helsingin Pitäjänmäen tai Aleksanterinkadun noutopisteestämme. |
2. Kuinka voin maksaa tuotteet?
Monipuoliset maksutapavaihtoehtomme tarjoavat jokaiselle sopivan maksutavan.
| Verkkopankki | 0,00 € | Nordea, OP Pohjola, Sampo. |
| Luottokortti | 0,00 € |
Visa, Mastercard, Visa Electron. |
| Postiennakko | 5,90 € |
Maksu pakettia noudettaessa. |
| Lasku tai osamaksu |
4,95 € |
14 päivän maksuaika tai maksun jakaminen kuukausieriin. Vain yli 18 vuotiaille. |
3. Mikä on tuotteiden toimitusaika?
Toimitusaika on normaalisti 2-3 arkipäivää. Olemme sinuun välittömästi yhteydessä, mikäli toimituksen arvioidaan kestävän pidempään kuin tuotetiedoissa on sanottu. Tarvittaessa voit vaihtaa tuotteet toisiin tai voimme palauttaa rahat takaisin. Pääsääntöisesti kaikki tuotteet löytyvät suoraan omasta varastostamme ja tilaukset käsitellään arkipäivisin 24h sisällä tilauksen jättöhetkestä.
Kaikki paketit lähetetään Postin kuljetuksilla. Kun paketti on lähetetty matkaan, sen tulo kestää yleensä yhden arkipäivän. Yleensä saat siis pakettisi noin 2-3 arkipäivän kuluttua tilauksen jättöhetkestä. Huomioitavaa toimitusajassa on, että Posti ei kuljeta paketteja viikonloppuisin.
4. Voinko tilata muualle kuin Suomeen?
Toimitamme tällä hetkellä paketteja Manner-Suomeen sekä Ruotsiin (www.fashionstoreonline.se).
5. Voiko tilattuja tuotteita noutaa jostakin ilman postikuluja?
Voit noutaa paketin Helsingin Pitäjänmäen noutopisteestämme. MPH Fashion Outlet City- myymälä, Valimotie 25, 00380 Helsinki. Puh. 09-56557134 tai Aleksanterinkadun Guess myymälä, Aleksanterinkatu 19, 00100 Helsinki. Puh.09-6980373. Mikäli tilauksesi on mielestäsi onnistunut mutta et ole vastaanottanut pakettia arvioidun toimitusajan sisällä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Pyrimme selvittämään kaikki tilaukseen liittyvät epäselvyydet välittömästi.
7. Mistä tiedän onko tilaukseni onnistunut?
Mikäli tilauksesi onnistui, saat automaattisesti sähköpostiisi tiedotteen tilauksen onnistumisesta. Lisäksi saat toisen ilmoituksen kun tilauksesi on käsitelty ja tuotteet lähetetty.
8. Saanko kuitin ostoksesta?
Tilauksen mukana toimitetaan luonnollisesti kuitti josta selviää ostetut tuotteet, summat, ALV:n osuus ja muut tarvittavat ja normaalisti kuitista löytyvät tiedot.
9. Tuotteiden palautusoikeus?
Myönnämme kaikille tuotteille kuluttajasuojalain mukaisen 14 päivän palautusoikeuden. Huom! Alushousuilla ei kuitenkaan ole vaihto-, eikä palautusoikeutta, koska ne ovat luonteensa vuoksi sellaisia, ettei niitä voida palauttaa edelleen myytäväksi (Finlex -Peruuttamisoikeuden rajoitukset etämyynnissä). Tämä ei koske viallisia tuotteita, joilla on normaali reklamaatio-oikeus. Muilla käyttämättömillä ja alkuperäispakkauksissa olevilla alusvaatteilla, kuten rintaliiveillä ja yöasuilla on normaali palautusoikeus. Lue ohjeet tuotteiden palautukseen tai vaihtoon täältä.
10. Tuotteiden vaihto?
Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen johonkin toiseen, ilmoita siitä asiakaspalveluumme sähköpostilla info@fashionstore.fi, jotta voimme varata tuotteen sinulle valmiiksi. Liitä sähköpostiviestiin suora linkki vaihdettavaan tuotteeseen sekä mahdollinen kokotieto, jotta varaamamme tuote on varmasti oikea. Ilmoita yhteydenotoissa lisäksi myös tilausnumerosi. Vaihtoon kuluu aikaa noin kaksi viikkoa siitä, kun olette jättäneet palautuksen Postiin.
Mikäli vaihdolla on kiire, suosittelemme teitä tekemään uusista tuotteista kokonaan uuden tilauksen.
11. Mitä jos jokin tuote loppuu? Tuleeko niitä lisää?
Tuotteita tulee usein lisää, mutta joitakin tuotteita saattaa olla vaikea tilata lisää päämiehiltämme. Käytännössä kannattaa siis tilata heti, jos löydät sinua kiinnostavan tuotteen. Mikäli sinulla on epäselvyyksiä jonkin tuotteen saatavuuden osalta, ota meilitse yhteyttä asiakaspalveluumme info@fashionstore.fi. Svenskspråkig betjäning får du på info@fashionstoreonline.se.
12. Milloin saatte täydennyksiä? Miten usein tuotevalikoima vaihtuu?
Saamme uusia tuotteita koko ajan ja päivitämme kauppaa päivittäin. Kannattaa käydä viikoittain katsomassa mitä kaikkea uutta olemme edellisen käyntisi jälkeen lisänneet valikoimaan.
13. Valikoimista puuttuu tietty tuote jonka haluan, mitä teen?
Voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen info@fashionstore.fi (på svenska: info@fashionstoreonline.se). Mitä enemmän saamme ehdotuksia samasta tuotteesta, sitä varmemmin sitä saadaan valikoimiin. Jos olet kiinnostunut tietystä tuotteesta, jota ei valikoimissamme näy, niin lähetä meille sähköpostitiedustelu, niin yritämme parhaamme mukaan selvittää voisiko haluamaasi tuotetta tilata tai löytyykö meiltä mahdollisesti vastaavaa tuotetta. Tarvitsemme selvitystä varten tuotemerkin sekä tuotteen nimen (tai mallinumeron jos sinulla tiedossa) ja värin.
14. Miten usein päivitätte nettisivujanne?
Päivittäin! Varsinkin tuotevalikoiman ja varastosaldojen oikeellisuudesta pidämme jatkuvasti huolta. Tämän lisäksi pyrimme säännöllisesti tiedottamaan uusista tuotteista ja trendeistä.
15. Saanko alennusta?
Liittymällä Fashionklubiin saat pysyvän alennuksen ja keskittämällä ostoksesi Fashionstoreen, saat vuotuisen ostosummasi perusteella merkittävän alennuksen.
16. Tietosuoja?
Asiakkaidemme tiedot säilytetään luottamuksellisesti. Verkkokauppamme on varustettu erittäin korkealla tietoturvalla ja esimerkiksi luottokorttitiedot annetaan 1024 bittisen SSL salauksen yli. Lisäksi verkkokauppajärjestelmämme ohjelmistotoimittaja Smilehouse Oy, ylläpitäjä Louhi Networks Oy, sekä tietoturvayhtiö testaavat säännöllisesti järjestelmämme tietoturvaa.
17.Oletteko myymienne brändien virallinen edustaja Suomessa?
Fashionstore.fi on 2010 lanseerattu fashion verkkokauppa joka kuuluu MPH Trading konserniin (www.mphtrading.com).
Olemme Guess, Calvin Klein ja Liu Jo brandien virallinen maahantuoja ja myyjä Suomessa sekä kuluttaja- että vähittäisasiakkaille.
Myymme verkkokaupassamme vain aitoja tuotteita: konserniin kuuluvia Guess, Calvin Klein ja Liu Jo tuotteita sekä tämän lisäksi Nike ja Tommy Hilfiger tuotteita sekä Ray Ban, D&G ja Arnette aurinkolaseja.
18. Mitä sivulla oleva luotettavaa toimintaa-laatumerkki tarkoittaa?
Olemme sitoutuneet Luotettavaa toimintaa -laatumerkin sääntöihin.
Verkkoteollisuuden Luotettavaa toimintaa -laatumerkki on tarkoitettu kaikille Suomessa toimiville kuluttajaverkkokauppaa käyville yrityksille. Laatumerkin avulla yritys voi osoittaa asiakkaalle toimivansa lain ja sääntöjen mukaisesti.
Fashionstore.fi on sitoutunut noudattamaan näitä sääntöjä, ja saanut siitä johdosta Laatumerkin. Pääset tutustumaan sääntöihin klikkaamalla Luotettavaa toimintaa -logoa.
19. En saa ostettua osamaksulla. Mikä voi olla ongelmana?
Osamaksujärjestelmästä vastaa Klarna, joka hoitaa kaikki osamaksuihin ja osamaksusopimuksiin liittyvät asiat. Mikäli sinulla on tähän liittyen kysyttävää, pyydämme sinua ystävällisesti olemaan yhteydessä suoraan Klarnan asiakaspalveluun puh. 09-425 997 71 tai sähköpostitse info@klarna.fi.
20. Tuote on virheellinen, mitä teen?
Mikäli tilaamassasi tuotteessa on virhe, pyydämme teitä ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse (info@fashionstore.fi). Liitä yhteydenottoon tilausnumerosi sekä tieto siitä, minkälainen virhe tuotteessa on. Mikäli reklamaation aihe ilmenee myöhemmin käytössä, liitä yhteydenottoon myös kuva virheestä, mikäli tämä on mahdollista. Näin voitte nopeuttaa reklamaation käsittelyä.
Kun palautatte virheellisen tuotteen Fashionstoreen, merkitse palautuslomakkeelle selkeästi, että kyseessä on reklamaatio. Tällöin estetään virheellisen tuotteen uudelleen pääsy myyntiin.
Reklamaatio tulee tehdä aina ostopaikkaan, joten Fashionstore ei vastaa muualta ostettujen tuotteiden reklamaatioista.
21. Teettekö yhteistyötä bloggaajien kanssa?
Kirjoitatko omaa blogia? Oletko kiinnostunut mainostamaan tuotteitamme omille lukijoillesi? Teemme blogimarkkinointia yhteistyössä TradeDoublerin kanssa sekä sen lisäksi olemme avoimia erilaisille yhteistyökampanjoille. Hae julkaisijaksemme TradeDoublerin kautta (http://www.tradedoubler.com/fi-fi/) tai ota yhteyttä suoraan meihin sähköpostilla info@fashionstore.fi. Kerro yhteydenotossasi, minkälaista yhteistyötä haluaisit kanssamme tehdä sekä kuinka paljon uniikkeja lukijoita sinulla on viikossa/kuukaudessa.
22. Minulla on lahjakortti Fashionstoreen, miten käytän sen?
Voit käyttää Fashionstoressa pelkästään Fashionstoren omia lahjakortteja, jotka ovat kahdeksan numeroisia koodeja. (Verkkokaupassa ei siis käy esim. Guess myymälöiden lahjakortit) Valitse haluamasi tuotteet ja lisää ne ostoskoriin. Omien tietojen täyttämisen jälkeen tilauslomakkeella on kenttä "Etukoodi", syötä lahjakorttisi koodi tähän. Valitse postimaksuille ja lahjakortin ylimenevälle summalle jokin maksatapa, kuten esim. luottokortti. Lahjakorttikoodit ovat kertakäyttöisiä, joten mikäli tilaaminen epäonnistuu, ota yhteyttä asiakapalveluumme.
Emme uusi vanhentuneita lahjakortteja.
Eikö vastausta löytynyt?
Lähetä meille meiliä osoitteeseen info@fashionstore.fi ja saat vastauksen kysymyksiisi. Pyrimme vastaamaan kaikkiin yhteydenottoihin arkipäivisin 24h sisällä.
